Angrerett og refusjonspolicy

Velkommen til tegneseriershop.com. Vi er en nettbutikk som selger tegneserier, manga, spill, samleobjekter, bøker og annet knyttet til populærkultur. Ambisjonen vår er at du som kunde skal føle deg trygg når du handler hos oss, og derfor har vi laget denne policyen som forklarer hvordan angrerett, retur og refusjon fungerer hos oss.

Om retten til å angre‌
Når du handler hos oss som privatperson, har du normalt rett til å angre kjøpet i samsvar med norsk angrerettlovgivning. Det betyr at du kan ombestemme deg og levere varen tilbake uten å oppgi noen grunn, så lenge du gir oss beskjed innen angrefristen og varen ellers oppfyller vilkårene nedenfor. Angreretten gjelder kjøp som er gjort i nettbutikken vår, og forutsetter at du har fått tilstrekkelig informasjon om rettighetene dine på forhånd.

Slik bruker du angreretten‌
Dersom du ønsker å angre et kjøp, må du gi oss tydelig beskjed før angrefristen løper ut. Du kan bruke angrefunksjonen som er tilgjengelig på nettstedet vårt, eller kontakte oss gjennom kontaktkanalene som er oppgitt på tegneseriershop.com. Meldingen bør inneholde opplysninger om hvilken ordre det gjelder, hvilke varer du ønsker å returnere, og hvordan vi kan komme i kontakt med deg. Når vi har mottatt meldingen din, sender vi deg de nødvendige instruksjonene for hvordan varen skal returneres.

Vilkår for retur‌
For at returretten skal kunne brukes, må varen leveres tilbake til oss i tilnærmet samme stand som du mottok den. Det innebærer at varen skal være ubrukt, uskadet og komplett, med originalemballasje, etiketter og eventuelt tilbehør intakt. Tegneserier, manga og bøker må ikke være brettet, revet, tilskrevet eller på annen måte skadet, og spill må ha forseglingen i behold der dette er relevant. Dersom varen er brukt eller skadet på en måte som reduserer verdien, kan vi gjøre fradrag i refusjonen, eller i visse tilfeller avvise returen helt.

Emballasje og forsvarlig retur‌
Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig før den sendes tilbake, slik at den ikke blir skadet under transport. Vi anbefaler å bruke solid emballasje og å ta vare på kvitteringen eller sporingsinformasjonen fra fraktselskapet, slik at forsendelsen kan dokumenteres dersom noe skulle skje underveis. Retur av varer skjer for kundens regning og risiko, med mindre annet er avtalt eller følger av ufravikelig lovgivning.

Refusjon‌
Når vi har mottatt varen og kontrollert at vilkårene for retur er oppfylt, behandler vi refusjonen så raskt vi kan. Refusjonen utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig samtykker i noe annet. Dersom returen gjelder en del av en ordre, refunderer vi bare verdien av de varene som faktisk returneres. Vi kan holde tilbake refusjonen inntil varen er mottatt tilbake hos oss, eller inntil du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt.

Mangler og reklamasjon‌
Dersom varen du mottar er skadet, mangelfull eller ikke stemmer overens med det du bestilte, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig. Du har rett til å klage på mangler i samsvar med forbrukerkjøpslovgivningen. For at vi skal kunne hjelpe deg på best mulig måte, ber vi deg oppgi ordrenummer, beskrive mangelen og gjerne sende bilder som viser problemet. Avhengig av situasjonen kan vi tilby å rette opp mangelen, sende en ny vare eller refundere kjøpesummen.

Varer som ikke omfattes av angreretten‌
Enkelte varer er unntatt fra angreretten. Dette gjelder blant annet varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller har et klart personlig preg, forseglede varer av helse- eller hygienemessige årsaker der forseglingen er brutt, samt digitale produkter og nedlastbart innhold der du har samtykket til umiddelbar tilgang. Samleobjekter og spesialbestilte varer kan også være unntatt dersom dette er tydelig opplyst om ved kjøpet.

Personopplysninger‌
Når du angrer eller returnerer en vare, behandler vi personopplysningene dine i samsvar med gjeldende personvernregler. Opplysningene brukes bare for å håndtere returen, gjennomføre refusjonen og oppfylle våre lovpålagte forpliktelser. Vi lagrer ikke flere opplysninger enn det som er nødvendig for å oppfylle formålet.

Endringer i policyen‌
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne policyen dersom det er nødvendig. Den versjonen som til enhver tid er tilgjengelig på tegneseriershop.com, gjelder for kjøp som gjøres på det aktuelle tidspunktet. Er du i tvil om rettighetene dine, anbefaler vi at du tar kontakt med oss gjennom kontaktkanalene på nettstedet, så hjelper vi deg gjerne.

Kontakt‌
Vi setter stor pris på at du handler hos oss, og vi ønsker at hele opplevelsen skal være enkel og trygg. Har du spørsmål om angrerett, retur eller refusjon, finner du all nødvendig kontaktinformasjon på tegneseriershop.com. Vi svarer gjerne på henvendelser og hjelper deg med å finne en løsning som passer for deg.